Troca e reembolso
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é a vossa política de devolução?
Parabéns por ter dado o seu primeiro passo para reduzir os papos debaixo dos olhos e para uma pele sem rugas! Se não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, poderá ter direito a um reembolso. Para obter um reembolso, visite o Portal de início de sessão, onde iniciará sessão na sua conta, verá as suas compras e selecionará a encomenda que pretende devolver. A encomenda deve ser-nos devolvida no prazo de 30 dias a contar da data da compra original. Na sua primeira encomenda, reembolsaremos o custo inicial de envio, o custo total do produto e a taxa de envio de devolução. A garantia de 30 dias de devolução do dinheiro aplica-se apenas à primeira encomenda. Todas as restantes encomendas seguirão a nossa política de reembolso padrão.
Para que possamos processar o seu reembolso sem demora, siga as seguintes instruções:
- Depois de efetuar a sua encomenda, foi enviado um nome de utilizador e uma palavra-passe de início de sessão para o e-mail que utilizou no check-out. Utilize essas credenciais de início de sessão para aceder à sua conta.
- Depois de iniciar sessão na sua conta, clique no ícone Encomendas.
- Navegue até à sua encomenda em causa.
- Em Acções, selecione a encomenda para a qual pretende um reembolso e clique em Devolver.
- Se não tiverem decorrido mais de 30 dias desde a compra, pode selecionar a opção Reembolso, introduzir o seu nome, endereço de correio eletrónico, ID da encomenda e motivos da devolução. Só aceitamos devoluções enviadas para nós no prazo de 30 dias após a data de compra.
- Indique o número da sua encomenda na embalagem de devolução.
- Todos os pacotes de devolução devem ser enviados com um comprovativo de envio. Não podemos processar reembolsos se não for fornecido o comprovativo de envio. Os artigos são da sua responsabilidade até chegarem ao nosso armazém, por isso certifique-se de que estão corretamente embalados e que não podem ser danificados no caminho.
- Os artigos devem ser-nos devolvidos nas condições originais com a embalagem.
- O nosso objetivo é aceitar todas as devoluções. Na eventualidade improvável de um artigo nos ser devolvido em condições inadequadas, poderá não ter direito a reembolso. Todos os artigos serão inspeccionados aquando da devolução.
Por favor, envie o seu pacote de devolução para o seguinte endereço:
Beverly Hills Global
Attn: Returns Department
870 West 410 North
Lindon, Utah 84062
Reembolsam os custos de envio se eu devolver a minha encomenda?
Sim, na Beverly Hills Global o nosso objetivo é agradar. Na sua primeira encomenda, ser-lhe-á reembolsado o custo inicial de envio, o custo do produto e o custo da devolução. Comprar e experimentar cuidados de pele nunca foi tão fácil!
Após a sua primeira encomenda, todas as devoluções futuras seguirão uma política de reembolso padrão. Ser-lhe-á reembolsado o custo do produto menos as taxas de envio e processamento.
Posso trocar um artigo?
A Beverly Hills Global não efectua trocas de produtos. Se pretender trocar um produto, terá de devolver a sua compra para reembolso e efetuar uma nova encomenda.
Recebi um artigo errado. Posso obter um reembolso gratuito?
Quanto tempo demora a processar um reembolso?
Aguarde até 14 dias para que a sua devolução seja processada. Todos os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original.
O que devo fazer se a minha pergunta não for abordada aqui?
Se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@beverlyhillsglobal.com. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 horas. Os nossos simpáticos conselheiros terão todo o prazer em ajudá-lo.