Cambio y devolución

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su política de devoluciones?

¡Enhorabuena por dar el primer paso hacia la reducción de las bolsas de los ojos y una piel sin arrugas! Si no está totalmente satisfecho con su pedido, puede tener derecho a un reembolso. Para obtener un reembolso, visite el portal de inicio de sesión, donde podrá acceder a su cuenta, ver sus compras y seleccionar el pedido que desea devolver. El pedido debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original. En su primer pedido, le reembolsaremos el coste inicial del envío, el coste total del producto y los gastos de envío de la devolución. La garantía de devolución de 30 días sólo se aplica al primer pedido. Todos los pedidos restantes seguirán nuestra política de reembolso estándar.

Para que podamos procesar su reembolso sin demora, siga las siguientes instrucciones:

  • Después de realizar su pedido, le enviamos un nombre de usuario y una contraseña al correo electrónico que utilizó al realizar el pago. Utilice estas credenciales para acceder a su cuenta.
  • Una vez haya accedido a su cuenta, haga clic en el icono Pedidos.
  • Navegue hasta el pedido en cuestión.
  • En Acciones, seleccione el pedido para el que desea un reembolso y haga clic en Devolver.
  • Si no han transcurrido más de 30 días desde la compra, puede seleccionar la opción Reembolso, introducir su nombre, dirección de correo electrónico, ID del pedido y los motivos de la devolución. Sólo aceptamos devoluciones enviadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Indique su número de pedido en el paquete de devolución.
  • Todos los paquetes de devolución deben enviarse con un comprobante de franqueo. No podemos procesar reembolsos si no se proporciona el comprobante de envío. Los artículos son responsabilidad tuya hasta que llegan a nuestro almacén, así que asegúrate de que están bien embalados y no pueden sufrir daños por el camino.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original con su embalaje.
  • Nuestro objetivo es aceptar todas las devoluciones. En el improbable caso de que un artículo nos sea devuelto en un estado inadecuado, es posible que no tenga derecho a reembolso. Todos los artículos serán inspeccionados en el momento de la devolución.

Envíe el paquete de devolución a la siguiente dirección:

Beverly Hills Global
Attn: Returns Department
870 West 410 North
Lindon, Utah 84062

¿Me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?

Sí, en Beverly Hills Global nuestro objetivo es complacer. En su primer pedido, se le reembolsará el coste inicial del envío, el coste del producto y el envío de devolución. Comprar y probar productos para el cuidado de la piel nunca había sido tan fácil.

Después de su primer pedido, todas las devoluciones futuras seguirán una política de reembolso estándar. Se le reembolsará el coste del producto menos los gastos de envío y tramitación.

¿Puedo cambiar un artículo?

Beverly Hills Global no cambia productos. Si desea cambiar un producto, deberá devolver su compra para obtener el reembolso y realizar un nuevo pedido.

He recibido un artículo equivocado. ¿Puedo obtener un reembolso gratuito?

Si ha recibido un artículo equivocado, le recogeremos el pedido gratuitamente. También cubriremos los gastos de envío del artículo de sustitución.

¿Cuánto se tarda en tramitar un reembolso?

Por favor, espere hasta 14 días para que su devolución sea procesada. Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.

¿Qué hago si mi pregunta no está cubierta aquí?

Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@beverlyhillsglobal.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Nuestros amables asesores estarán encantados de atender su consulta.